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ZOZOおまかせ定期便の返却方法は? 7日以内に返品手続き、集荷依頼を!

投稿日:2018年3月18日 更新日:

自宅に洋服が勝手に届いて、好きなように試着して気に入ったら購入できる。ゾゾタウンのおまかせ定期便は忙しい方や引きこもりの方にも注目されているサービスです。

さて、いざ商品が届いてもすべての洋服を購入するなんてことはあまりないと思います。ほぼ必ず発生するのが返品作業だと思いますが、返品と聞くと面倒な印象があって利用をためらう方もいるのではないでしょうか。どんな手順で手続きして、ダンボールには何を入れて返却すればよいのかなどイメージしづらいと思います。

この記事では、ZOZOTOWNおまかせ定期便の返却方法を、僕が実際に返品してみた内容に沿ってご紹介していきます。

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返品手続き・集荷の期限

試着したので返品だ!

試着も無事に終わり、購入するものと返品するものが決まりましたか?

今回はどれも気に入った服ばかりで全部捨てがたいけれど、金銭的な理由で泣く泣く返品! という方もいれば、まったく期待外れだったので全部返品だよ、このやろう! という方もいらっしゃることでしょう。

商品はキレイにたたんで、入っていたビニール袋や箱にしまい、元通りにすれば返品することができます。

返品はサイトから手続き

返品はZOZOTOWN登録情報の定期便申し込み内容という管理画面から手続きすることができます。

ログイン後、登録情報の画面から開きます。

返品のためにZOZOや運送会社へ電話連絡をする必要はありません。また、直接ヤマトの営業所やコンビニなどに持ち込んで返送するのはNGです。必ずWeb画面から集荷依頼をしてください。

返品手続きは7日以内

管理画面から集荷の依頼ができるのは商品到着から7日以内です。7日以内に手続きをしないと、返品ができなくなり届いた商品をすべて購入しなければいけなくなります。なんて恐ろしい…。

集荷は7日以降でも良い

返品手続きは7日以内に行う必要がありますが、集荷のタイミングは必ずしも商品到着から7日以内である必要はありません。

集荷の日時を選択する画面に表示されている日にちを見ると、到着7日目以降も選択できるようになっています。確かな案内があるのかわかりませんが、到着日を含めて10日以内の日時が選択できるように思えます。

たとえば、平日は忙しくて荷物を受け取ることができない方が土曜日に受け取りをした場合、7日後は翌週金曜日です。金曜日も忙しく集荷に来てもらうことができないのですが、集荷依頼の際に翌日の土曜日や日曜日を指定することは可能です。返品申請日から7日以内にZOZOへ商品が到着すれば問題ないようです。

ただし、集荷は一度だけしか来てくれません。送り忘れには注意しましょう。

返品時の箱・中身・伝票

返品するときの箱

返品するときの箱は、商品が届いた際のZOZOのダンボール箱をそのまま利用して返品できます。また、別の梱包資材を自分で準備して返品することも可能です。

返品の箱に入れるもの


返品時に箱に入れるものは、商品明細が記載された納品書と購入しない商品です。

納品書(商品明細)

商品の金額などが記載されているお届け明細をわかるところに入れておきます。

※お手元にない場合はメモなどに氏名・注文番号を明記し、同梱してください。
返送理由などの記載は不要です。
引用元: 【おまかせ定期便】集荷受付のお知らせ(メール)

もし納品書が見当たらない場合でもメモを入れておけば大丈夫だそうです。

購入しない商品

購入しない商品は到着時と同じように元通りに戻して箱に入れます

試着したものでも、きちんと元通りに折りたたんでビニールにしまいましょう。これが結構大変で神経を使います。

これ、どんな感じで入ってたかな? とか、元通りに綺麗にたためない! といった事態にならないように、開封の時点で商品状態をよく覚えておくか、写真を撮っておくと後で参考になると思います。

※タグや箱、その他付属品もすべて同梱してください。
※発送時と状態が異なる場合(タグや箱、付属品の不足・破損など)
対応ができず再発送にて商品をお戻しする場合がございます。
引用元: 【おまかせ定期便】集荷受付のお知らせ(メール)

商品タグや値札の紛失も破損扱いになりますので慎重に確認してください。また、洋服の入っていたビニール袋は、シールに記載された商品名と中身が合っているかを確認してくださいね。

箱に入れないもの

届いたもので返却時の箱に入れないものは、購入する商品コーディネートが記載されたレターです。レターに関しては、入れても入れなくてもとくに文句を言われることはなさそうですね。

返品を受け付けてもらえない商品

返品したくてもできない商品もあります。気を付けましょう。

  • お受け取り後7日以内に集荷手続きを行っていない商品
  • 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • 「納品書・商品タグ・ラベル・その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品
  • お客様のもとでニオイが付着、汚れ、キズが生じた商品
  • 靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送いただいた商品

引用元: おまかせ定期便のご返送 - ZOZOTOWN

配送伝票はどうする?

ダンボールに貼る伝票は、集荷時にヤマトの配達員が持ってきてくれます。あらかじめ配送先が印字された伝票を持ってきてくれますので、こちらで送り先や自分の住所・氏名などを記載することはありません。受付時に配達伝票の控えをもらいました。

返却完了の通知と決済

返却完了通知

集荷後、ZOZO側へ商品が到着して中身の確認が終わると、メールで連絡が来ます。

僕の場合は、3/13昼頃に集荷してもらい、3/15早朝にZOZO倉庫に到着したのを追跡番号から確認しました。しかし、実際に返品完了通知が届いたのは3/16夕方でした。

返品確認作業に時間がかかるようで、倉庫に到着していても通知メールが届くのは後になる場合も多いかもしれません。通知が来なくても7日以内に倉庫に到着していれば問題ないと思いますので、気になる方はヤマト追跡サービスで番号を確認すればいいと思います。

購入品の決済


ZOZO側で返品商品の確認完了後、受け取った商品代金と配送料金200円(キャンペーン中は無料)がクレジットカードで決済されます。

期間内に返品手続きをしなかった場合も全商品分の代金が決済されてしまうので、これだけは避けなければいけませんね。

さいごに

今回は、ゾゾタウンおまかせ定期便の返却方法についてご紹介しました。

しっかり返品作業さえできれば、とても便利なサービスだと思います。ルールを守って利用しましょう。

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  • この記事を書いた人

ニィ

楽しく生きてる30代。雑記ブログで月14万PV。お仕事SE×ブロガー×甘党なのに激辛好き×なるべくキレない二児の父。

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