追記【Google Home】Play Musicエラー 14日間無料体験後の3か月間無料トライアルが開始できない！

フィードバック手順を追記 2017/11/22

Googleサポートより回答をもらいました。
iOSアプリを利用中で手順を行っても解決しない場合には、キャンペーンコードのリクエストが可能です。

一部のiOSユーザーで3か月無料トライアルが利用できない問題が発生しています。この記事の手順を行っても解決出来ない場合は、GoogleのPlay Musicチームへフィードバックを行うことでトライアルへのキャンペーンコードが取得できます。詳細はこの記事の下の方です。

先日の記事では、Googleホームの初期設定を誤って、Play Music の14日間無料体験がエラーとなってしまう事象についてお話しました。

前回の記事

【Google Home】Play Musicのエラーで音楽が再生できない場合の対処方法

それとは別に、14日間の無料体験後、3か月間の無料トライアルへ移行できないというトラブルが多く発生しているという情報を得ました。

たくさんの方が僕の記事を読んで、初期化などを試していただいようですが、「初期化したのに解決しないじゃないか！」みたいな感じになってしまったようです。

エラーの原因が違うので初期化で解決しないのは仕方ないと思うのですが、こちらに改めて記事を書きたいと思います。

今回は、GoogleホームのPlay Musicで14日間無料体験後に3か月間無料トライアルへ移行する際、エラーが発生してしまうという内容についてご紹介したいと思います。

Play Music「すみません。エラーが起きました」

クレジットカード登録なしの14日間無料体験期間の終了後に音楽再生を依頼すると、Googleホームは次のように話します。

「Play Musicから再生します。
すみません。エラーが起きました。もう一度試してください。」

14日間の無料期間の後は、自動的にクレジットカードの入力案内があって、スムースに3か月間の無料トライアルへ移行できるものと思っていましたが、手続きが必要なようです。

このエラーは、アカウントにあらかじめクレジットカードを登録してある方にも起きてしまうようですね。

3か月間の無料トライアル申込のエラー

無料トライアルの申込でトラブルが発生するかどうかは、Googleホームアプリをインストールしているのが、Androidか、iOSかの違いのようです。

Android端末

アンドロイド端末では問題なく無料トライアルへ参加できるみたいです。

Android端末の場合には、Googleホームアプリのメニュー内にある「クーポン」を表示します。

Play Music の3か月間無料トライアルのクーポンが表示されていますので、「クーポンを利用」を選択してブラウザへ移動して手続きすることで、無料で３か月間（92日間）の利用が可能となります。

iOS端末

今回のエラー事象は、iPhoneやiPadなどiOS端末の場合が問題らしいです。

アプリの確認

Googleホームアプリが最新版であるかどうかをAppStoreで確認しておいてください。

Android端末と同じく、Googleホームアプリのメニューから「クーポン」を開きます。
※アプリのアップデートで「Offers」から「クーポン」へ変更されました。

本来であれば、こちらにクーポンが表示されるものと思いますが、何も表示されない状態になっています。

自宅にAndroid端末も持っている方であれば、Android端末側のアプリから申込をすれば無料トライアルが開始できると思います。

しかし、「私はiPhoneしかないよ！」という方は、ここから先へ進めなくなってしまうのです。

通常の定期購入申込は注意！

ここで早まらないでください。上記事象が発生したため、正規のPlay Musicの定期購入を申し込んでしまわないようご注意ください。

通常の定期購入を申し込んだ場合には、無料トライアルではなく、月額料金が発生してしまいます。

画面に「無料トライアル」と表示されていない場合には、適用されないと思った方が良いと思います。

iOS端末しかない方の解決方法

ご注意

以下の手順はGoogleサポートから教えていただいたものですが、僕の環境ではうまくいきませんでした。ご利用の環境によってはうまくいくのかもしれません。
この手順で問題が解決しない場合には、GoogleのPlay Musicチームへフィードバックを送ってキャンペーンコードをリクエストしてください。

Googleホームアプリを利用できる端末が、iOS端末しかないという方はWebサイトから以下の手順で手続きが可能です。

ただし、WindowsPCかMacを利用する必要があります。パソコンがないと手続きできないようですのでご注意ください。

iOS端末しかない方の対応手順

１．Chromeブラウザを起動し、Google HomeのWebページを開きます。

Google Home をご利用の方
https://store.google.com/jp/product/google_home_partners?hl=ja-JP

Google Home mini をご利用の方
https://store.google.com/jp/product/google_home_mini_partners?hl=ja-JP

Chrome以外のほかのブラウザで試しましたが、キャストできないため途中で手順を進めることができなくなりました。

２．Google Homeを利用する際のアカウントでログインします。

３．表示されているページで「アプリとパートナー」タブが選択された状態であることを確認します。

選択されていない場合は選択してください。

４．ChromeからGoogle Homeへキャストします。

ブラウザのキャストボタンか、右クリックのコンテキストメニューからキャストを実行し、Google Homeへ接続してください。

ChromeからGoogle Homeへキャストする方法
https://support.google.com/googlehome/answer/7194413?hl=ja&ref_topic=7030084&vid=0-103974387534-1510117595919

５．表示されているページの下の方へスクロールすると、「Google Homeの最新のクーポン」に「3か月間無料トライアル」が表示されていますので、「利用する」をクリックします。

６．「キャストデバイスで利用可能なクーポンを確認しています」と表示されChromeブラウザが部屋のキャストデバイスを検索してくれます。

同じネットワーク上に、Google Homeが接続されている必要があります。Googleホームが近くにない場合や、電源が入っていない場合には「デバイスがみつかりません」と表示されてしまいます。

Chromeを利用していて、Googleホームも近くにあるのに「デバイスがみつかりません」と表示される場合や、目的のクーポンが表示されない場合は、ChromeからGoogleホームへキャストが出来ていない可能性も考えられます。

また、Chrome以外のブラウザで開いている場合や、スマホのブラウザで開いている場合は、先に進めません。

７．3か月無料トライアルのクーポンが表示されたら、選択して手続きへ進みます。

Google社からの回答では、上記の通りでした。

環境によって解決しない？？

ところが、僕が手順を試したところ、「6」の手順でクーポンが表示されないんですよね。

Chromecastのクーポンらしい「hulu」と「U-NEXT」のクーポンは表示されるのですが、肝心の「Play Music」のクーポンが表示されません。

利用している環境によるのかもしれませんが、全員に利用可能な方法でないと困りますよね。

Play Musicのフィードバックを送信してキャンペーンコードをリクエスト

僕のように、上記の手順を行っても問題が解決しない場合には、Play Musicチームへフィードバックを送信してキャンペーンコードをリクエストすることが可能です。

フィードバックの送信は、スマートフォンの場合はPlay Musicアプリ、パソコンの場合はWebページから行えます。

Play Musicアプリからフィードバックを送信

1. Google Play Musicアプリを起動します。

2. ログイン後、左上のメニューを開きます。

3. 「フィードバックを送信」を選択します。

4. 内容を記載してメールを送信します。このとき、Googleアカウントの情報を含めるようチェックしておいてください。スクリーンショットは必要がなければチェックを外しておいて構いません。

記載する内容については、以下にサンプルを記載しています。

Play MusicのWebページからフィードバックを送信

1. Google Play Musicサイトを開きます。

2. ログイン後、左上のメニューを開きます。

3. 「ヘルプとフィードバック」を選択します。

4. ヘルプ下部にある「フィードバックを送信」を選択します。

5. 内容を記載してメールを送信します。Googleアカウント情報は自動的に送信されます。スクリーンショットが必要なければ、チェックを外してください。

記載する内容については、以下にサンプルを記載しています。

フィードバックする内容のサンプル

文章は自由に記載できるようになっていますので、自由に書いていただいて問題ありませんが、念のためサンプルとポイントをお知らせします。

Play Musicチームご担当者さま

お世話になっております。
Google Homeを購入し、iOS端末のGoogle Homeアプリを利用していますが、Play Musicの3か月間の無料トライアルが開始できず困っております。

Google HomeのWebページからのクーポン利用も試みましたが、クーポンは取得できませんでした。

このフィードバックを送信することで、Play Musicのキャンペーンコードがリクエストできるという内容を知りました。

大変お手数ですが、ご対応をお願いいたします。

ポイントは以下です。

Google Home（もしくはmini）を購入したこと。
GoogleホームアプリをiOS端末で利用していること。
ウェブブラウザからも利用できなかったこと。

サンプルの内容は一例ですので、好きなように書いていいと思いますよ。

フィードバックへの返信は自動ではないため、送信してすぐにはレスポンスがないかもしれません。

土日を挟んだりした場合には数日間返答がないということもありますが、気長に待ってみて下さい。

待ちきれないので電話で問い合わせというのも可能ですが、相手が日本人スタッフでない場合も多いので細かい部分が伝わりづらいと感じることもありました。

さいごに

今回の問題は一時的なもので、iOS版のGoogleホームアプリでもいずれはクーポンを利用することができるようになると思います。

急がないのであれば、Googleの対応を待つというのもアリだと思いますが、いつになるかわかりませんので、早く利用したい場合にはリクエストしてみてください。