- 米国AmazonでSurface Laptop 7の一部構成が高い返品率でフラグ付けされる事態に
- 警告表示は商品説明の下に黄色で表示され、購入前の詳細調査を促す内容
- 全体的には4.2の評価を維持しており、最近の返品率上昇が示唆される
AmazonがSurface Laptop 7に返品率警告を表示
米Amazonで警告表示されたSurface Laptop 7th / Image credit: Windows Central
Amazonで新しいSurface Laptop 7の購入を検討しているユーザーは、同小売業者が現在このデバイスを「頻繁に返品される商品」としてフラグ付けしていることに気付くだろう。この警告は、購入前に製品について徹底的に調査し、レビューを確認するよう顧客に促している。
頻繁に返品されるという警告は、商品説明の下の商品ページに黄色で表示される。これはSurface Laptop 7が通常よりも多く返品されていることを意味するが、残念ながら製品が返品される理由は示されていない。
Amazonの返品ポリシーと返品理由の可能性
Amazonは顧客がほとんどの製品をほぼあらゆる理由で返品することを許可しており、ハードウェアの不具合、ソフトウェアの互換性の問題、または購入後の後悔などが含まれる。これらの理由の任意の組み合わせが、顧客がSurface Laptop 7を通常よりも多く返品している理由である可能性がある。
特定の構成のみに表示される警告
このラベルは特定のハードウェア構成にのみ表示されているが、それでもMicrosoftとSurface Laptop 7にとって良い印象を与えるものではない。この警告は、ラベルが削除されるまでAmazonでのデバイス購入を躊躇させる可能性が高い。
Surface Laptop 7が昨年発売された際、主に肯定的なレビューを受けたが、一部のアプリやゲームがWindows on Arm向けにネイティブにコンパイルされていない場合、動作が遅くなったり、まったく動作しなかったりする可能性があるという警告も伴っていた。
これらのソフトウェア互換性の懸念が、より多くの返品数に寄与している可能性がある。注目すべきは、Surface Pro 11の構成は現在どれも頻繁に返品されるとしてフラグが立てられていないことだ。
Amazonの返品率ラベルとSurface Laptop 7の評価
Amazonの販売者向けFAQによると、頻繁に返品されるラベルは「製品カテゴリで最も返品率が高い」アイテムに適用される。Surface Laptop 7は現在5つ星中4.2の評価を持ち、360件の評価のうち12%が1つ星、71%が5つ星となっている。
先に星5評価のレビューはこちら。
星5レビュー
「全体的に、Surfaceは私のMacbook Proよりもアップグレードされたように感じられ、私個人は、よりパワフルなMacbook Proよりも、より薄く、より小さく、より軽いSurfaceに伴うトレードオフには問題ない。Surfaceは全く素晴らしいノートパソコンであり、私の意見では、現在世界で最高の薄型軽量ノートパソコンである。」
星5レビュー
「全体的には、ハードウェアが素晴らしく、私が使用するすべての用途で優れているので、私はまだ5つ星を付けている。ただ、マイクロソフトにはCopilot+の価格モデルを見直してほしい。」
一方、星1のレビューは以下となっている。
星1レビュー
「もしあなたがAndroid Studioを多用するAndroid開発者なら、2つの理由からこのノートパソコンは使わないことをお勧めする。まず、私の知る限りでは、どのAndroidバージョンもエミュレートする仮想デバイスを作成することができない。少なくとも私は失敗した。このため、テストには実際のデバイスを使う必要がある。つまり、実際の携帯電話やタブレットを複数用意する必要がある。次に、私の携帯電話（S24 Ultra）をエミュレーターとして接続したところ、ノートパソコンのバッテリーの消耗が非常に早く、約4時間で5％に達した。この持続時間はかなり長いが、少なくとも10時間は持ってほしかった。そうすれば、どこへ行くにも充電器を持ち歩く必要がなくなる。」
星1レビュー
「私はアマゾンのセールで新品のピカピカのMS Surface Laptopを購入しました。完璧な状態で届きました。しかし、Windows Helloをセットアップする前に、Windows Helloがすぐに「Bill Bartkatsky」という名前で私を迎えてくれました。ビル・Bという名前は聞いたことがなかったが、彼がMSのテスト技術者であり、Amazonに製品を返品した前の購入者でないことを祈った。今回も完璧な梱包で届いた。
（中略）私は新しいノートパソコンから慎重にデータを削除し、梱包し直してアマゾンに返品した。」
星1レビュー
「サーフェスは2台目ですが、Snapdragonプロセッサを搭載したのは初めてです。問題はそこにある。プリンターを接続しようとしたところ、問題が発生しました。（中略）プリンターのメーカーがSnapdragonプロセッサーと互換性のあるドライバーを提供していなかったために、プリンターを接続できなかったという事例を数多く見つけた。マイクロソフトの反応は、プリンターメーカーに連絡するようにというもので、もちろん彼らはマイクロソフトに連絡するようにと言う。私は返品するつもりだ。コンピューターは気に入っているのだが、プリンターが必要なのだ。」
星1の評価は全体のわずか一部に過ぎないが、その理由がARMプロセッサを搭載したことでの互換性不具合や、ストアの返品対応に関するトラブルに関連するもののようだ。
全体として、Surface Laptop 7はAmazonでまだ過半数の肯定的なレビュースコアを維持しており、返品率は最近になって急上昇したことを示唆している。おそらくこれは、最近発売されたIntel搭載版のSurface Laptop 7に刺激されたものかもしれない。一部の顧客はSnapdragon Xモデルよりもこちらを希望している可能性がある。
Windows Centralの記事投稿時点で、米Amazonで返品ラベルが表示されていたが、4月1日時点で当該ラベルは削除されている。一時的なものであった可能性が高い。日本のAmazonのSurface Laptop 7の商品ページには「頻繁に返品される商品」という記載は確認されていない。
引用元：Windows Central
Amazon flags Surface Laptop 7 as a frequently returned item — warns buyers to check reviews first
